AI Visibility Audit: AI nói gì với người mua về bạn

Bạn bắt đầu với tên thương hiệu và website; mô tả ngắn là tùy chọn. Sau đó chọn thị trường mà câu hỏi đến từ đó (Indonesia, Malaysia, Việt Nam hoặc Toàn cầu) và ngôn ngữ đặt câu hỏi. Ngôn ngữ mặc định theo thị trường (tiếng Indonesia, tiếng Malaysia, tiếng Việt hoặc tiếng Anh) và bạn có thể đổi khi tạo hoặc về sau.

Từ website của bạn, Intura soạn một hồ sơ kiến thức và các đối tượng mục tiêu cho thương hiệu. Cả hai nằm trong tab Brand context mà bạn có thể chỉnh sửa. Các bước sau đối chiếu câu trả lời của AI với hồ sơ này, nên đáng bỏ vài phút xem lại trước lần chạy đầu.

Audit là một cây: cụm › chủ đề › từ khóa › câu hỏi. Một cụm là đúng một đối tượng mục tiêu, một ý định người dùng và một giai đoạn phễu, được đặt tên bằng lời thường như "người mua lần đầu đang so sánh giá". Trong mỗi cụm, Intura suy ra các chủ đề mà đối tượng đó hỏi ở thời điểm ấy, và dưới mỗi chủ đề là từ khóa và tên cần tìm trong câu trả lời của AI.

Mặc định một dự án có 6 cụm, tối đa 5 chủ đề mỗi cụm và 10 từ khóa mỗi chủ đề. Bạn có thể đổi cả ba khi tạo dự án và sửa bất kỳ cụm nào về sau.

• Ý định người dùng: tìm hiểu thông tin, điều hướng, thương mại và giao dịch.
• Giai đoạn phễu: khám phá, cân nhắc và quyết định.
• Mục tiêu (AI Brand Authority, AI Search Visibility, AI Knowledge Optimization) định hướng câu hỏi nào được viết và dùng làm bộ lọc. Chúng không được chấm điểm.

Một bản nháp duy nhất về "đối tượng này sẽ hỏi gì" sẽ thiên về điều nghĩ ra đầu tiên. Vì vậy mỗi lô câu hỏi được viết ba lần, độc lập, từ ba góc độ bên dưới. Các bản nháp sau đó được gom theo ý nghĩa: hai cách diễn đạt cùng một câu hỏi được tính là một.

Mỗi nhóm được chấm theo số bản nháp cùng hội tụ vào nó (45%), mức độ sát thực tế (35%) và nhu cầu nó gợi ra (20%), cộng thêm một chút nếu có cách diễn đạt lấy từ nội dung thật trên web. Mức thống nhất có trọng số lớn nhất vì đó là tín hiệu duy nhất không đến từ một phán đoán đơn lẻ. Các nhóm đứng đầu trở thành câu hỏi của bạn.

Mặc định là 30 câu hỏi, với các mức có sẵn 10, 50, 100 và 500. Bạn cũng có thể tự thêm, từng câu hoặc hàng loạt. Câu hỏi đã có trong dự án sẽ được bỏ qua, nên tạo lại không bao giờ sinh trùng lặp.

• Chat: cách đối tượng sẽ gõ câu hỏi vào trợ lý AI.
• Web: cách diễn đạt thật tìm thấy trên mạng qua tìm kiếm web.
• Nỗi đau: bắt đầu từ vấn đề hoặc tình huống khiến người ta đi tìm.

Mọi câu hỏi chạy trên mọi công cụ được chọn cho dự án. Cùng một câu hỏi có thể nhận câu trả lời khác ở lần thứ hai, nên bạn có thể chạy mỗi câu một hoặc ba lần trên mỗi công cụ để kết quả ổn định hơn.

Các lượt chạy đi qua hàng đợi (queued, running, completed) và được giãn nhịp để không làm quá tải các công cụ. Lần chạy lỗi sẽ tự thử lại, tối đa ba lần. Bạn có thể chạy lại một câu, một nhóm câu hoặc tất cả, và sửa nội dung câu hỏi sẽ chạy lại câu đó.

• Công cụ: Gemini, DeepSeek, Claude, ChatGPT và Perplexity.
• Gemini trả lời có dựa trên Google Search theo thời gian thực.
• DeepSeek trả lời từ kiến thức sẵn có của mô hình, không tìm kiếm web trực tiếp.

Không có một điểm hiển thị tổng hợp duy nhất. Mỗi câu trả lời được chấm theo các chỉ số phù hợp với câu hỏi của nó, vì bốn con số mỗi số mang một ý nghĩa dễ hành động hơn một con số mang mọi ý nghĩa.

Câu hỏi không nêu tên thương hiệu của bạn ("kem chống nắng tốt nhất cho da dầu") được chấm theo tỷ lệ được nhắc đến và tỷ lệ được trích dẫn: AI có nhắc đến bạn không, và có trích dẫn website của bạn không? Câu hỏi có nêu tên bạn ("kem chống nắng của Brand X có an toàn cho trẻ em không?") được chấm theo tỷ lệ được trích dẫn, độ đầy đủ và độ chính xác: AI có nói đúng về bạn không? Bạn có thể đổi chỉ số cho bất kỳ câu hỏi nào.

Độ đầy đủ và độ chính xác được đối chiếu với bộ dữ kiện xây từ hồ sơ kiến thức và một lượt thu thập ngắn website của bạn. Câu hỏi nào cũng có thể kèm câu trả lời mong đợi riêng.

• Tỷ lệ được nhắc đến: phần câu trả lời nêu tên bạn ít nhất một lần.
• Tỷ lệ được trích dẫn: phần câu trả lời có nguồn trích dẫn gồm tên miền của chính bạn.
• Độ đầy đủ thông tin (0–100): liệt kê các dữ kiện câu trả lời cần có, rồi chấm theo số dữ kiện được đề cập, nửa điểm cho phần đề cập chưa trọn.
• Độ chính xác thông tin (0–100): mọi nhận định về bạn trong câu trả lời được đối chiếu với dữ kiện của bạn. Đúng được 100, lỗi thời 50, sai 0.

Mọi thương hiệu, sản phẩm và người được nêu tên trong câu trả lời đều được trích ra rồi đối chiếu lại với chính văn bản câu trả lời. Nếu tên không thật sự có trong câu trả lời, nó bị loại: bước đọc câu trả lời có thể bịa tên, và lớp kiểm tra này giữ cho danh sách trung thực. Các cách viết khác nhau được gộp lại, nên "Acme" và "acme " chỉ tính một lần, và mỗi tên được xếp hạng theo số câu trả lời nhắc đến nó. Thương hiệu của bạn được gắn nhãn You và các đối thủ bạn khai báo được gắn nhãn Competitor.

Nguồn trích dẫn được phân theo loại website: website của bạn, website đối thủ, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, báo chí và truyền thông, diễn đàn và cộng đồng, trang đánh giá và danh bạ, blog và xuất bản, tham khảo, tài liệu và code, chính phủ và giáo dục, và loại khác. Bạn thấy tỷ trọng của từng loại và danh sách xếp hạng các website AI trích dẫn nhiều nhất.

Với các công cụ tìm kiếm web trước khi trả lời, Intura còn ghi lại các lượt tìm kiếm công cụ đã chạy, hiển thị dưới dạng đám mây từ và truy vấn đầy đủ. Mỗi câu hỏi lưu đầy đủ câu trả lời, nguồn và tìm kiếm theo từng công cụ và từng lượt chạy.

Câu trả lời của AI dao động, nên một tỷ lệ dựa trên 40 câu trả lời chỉ là ước tính. Mỗi chỉ số hiển thị khoảng ± ở độ tin cậy 95%. Khi kết quả một ngày được so với ngày trước, thay đổi được kiểm định ý nghĩa thống kê và gắn nhãn là thay đổi thật hay chỉ là nhiễu. Mọi kết quả dựa trên dưới 30 câu trả lời được đánh dấu là mẫu nhỏ.

Khi dự án có kết quả từ hai ngày trở lên, mỗi chỉ số có đường xu hướng theo ngày kèm dải tin cậy. Mỗi chủ đề được đánh giá (Owned, Winnable, Crowded hoặc Absent) kèm các đối thủ cạnh tranh ở đó, và một danh sách riêng cho thấy những cái tên AI nhắc đến mà bạn chưa theo dõi.

Đối thủ được thể hiện qua những ai được AI nêu tên và nhóm trích dẫn website đối thủ, thay vì một điểm share of voice riêng.

Mọi câu trả lời được tổng hợp thành một kế hoạch xếp hạng. Mỗi việc nêu một chủ đề và đánh giá của nó, định dạng trang cần xuất bản (bài so sánh, hướng dẫn, danh sách lựa chọn tốt nhất, trang giá, cẩm nang…), kênh mà bạn cần được trích dẫn và ai đang giữ các trích dẫn đó hôm nay, cùng chỉ số mà việc đó sẽ cải thiện. Mức ưu tiên từ Critical đến Low; mỗi dự án hiển thị tối đa 12 việc, hoặc 5 việc mỗi cụm.

Bạn chuyển việc qua các trạng thái To do, In progress, Done hoặc Dismissed. Khi audit không còn thấy khoảng trống, việc đang mở sẽ tự được đóng; nếu khoảng trống quay lại, việc sẽ mở lại. Những gì bạn tự đặt sẽ được giữ nguyên.